לקוח סמוי טלפוני – קווים לדמותו

לקוח סמוי טלפוני, המכונה לעתים קרובות קונה מסתורי או קונה סודי, הוא מישהו שמתחזה ללקוח קבוע כדי להעריך ולספק משוב על שירות הלקוחות של החברה, איכות המוצר וחווית הלקוח הכוללת. הם עושים זאת באמצעות שיחות טלפון לשירות הלקוחות או לנציגי המכירות של החברה תוך הסתרת זהותם ומטרתם האמיתית. המטרה היא להעריך היבטים שונים של האינטראקציות הטלפוניות של החברה עם לקוחות.

המטרה העיקרית של לקוח סמוי טלפוני היא לספק לחברה תובנות חשובות לגבי שירות הלקוחות והאינטראקציות המבוססות על הטלפון, לעזור להם לשפר את השירותים שלהם ולעמוד בציפיות הלקוחות.

כאשר פועלים כלקוח סמוי טלפוני, חיוני לשמור על אופי משכנע כדי להבטיח שההערכה תהיה חסרת פניות ואותנטית. 

איך עובד לקוח סמוי?

שאלות וחששות: כלקוח סמוי טלפוני, הכן רשימה של שאלות או חששות שיכולות להיות ללקוח אמיתי. אלה יכולים להתייחס לתכונות המוצר, תמחור, תנאי חוזה, או כל היבט רלוונטי אחר של הצעות החברה. לדוגמה: "שמעתי על תוכניות הנתונים החדשות שלך. האם תוכל להסביר כיצד הן פועלות ואם הן יתאימו לצרכים שלי?"

תרחיש בעיה: צור תרחיש שבו אתה נתקל בבעיה או אתגר במהלך השיחה. זו יכולה להיות בעיית חיוב, בעיה טכנית או בירור כללי. לדוגמה: "שמתי לב לחיוב שגוי בחשבון האחרון שלי. האם תוכל לעזור לי להבין מדוע זה קרה?"

קריטריוני משוב: זהה קריטריונים ספציפיים שאתה צריך להעריך במהלך השיחה, כגון הידידותיות, המקצועיות, הידע במוצר וכישורי פתרון בעיות של הנציג. זה יעזור לך לספק משוב בונה לחברה.

הקלטת הערות: רשום הערות מפורטות במהלך השיחה, כולל שם הנציג איתו שוחחת, תגובותיו וכל אינטראקציה ראויה לציון. הערות אלו יהיו חיוניות למתן משוב מאוחר יותר.

הישאר רגוע ואובייקטיבי: שמרו על התנהגות רגועה ואובייקטיבית לאורך כל השיחה. הימנע מחשיפת זהותך האמיתית או מהעובדה שאתה מעריך את שירותי החברה.

למידע נוסף צרו קשר עם מכון סקרים

בלוג כסף משפטי
המשך לעוד מאמרים שיוכלו לעזור...
מה שאתה צריך לדעת על מתחמי עבודה משותפת
תהיתם פעם למה מתחמי עבודה משותפים הם כל הזעם בימים אלה? מסטארטאפים ועד פרילנסרים, נראה שכולם קופצים...
קרא עוד »
נוב 01, 2023
ההיבט הפלילי בתיקי שרה נתניהו
נאמר כבר בתחילת הדיון כי המאמר שלהלן לא בא לקבוע בעניינים פוליטיים ולקחת עמדה של ימין או שמאל אלא רק...
קרא עוד »
דצמ 24, 2018
8 יתרונות וקצת חסרונות בשיווק ופרסום באינטרנט למגזר הערבי בישראל
יתרונות מרכזיים וגם נתייחס לכמה מהחסרונות שכדאי לקחת בחשבון. **יתרונות:** **1. גישה ישירה לקהל...
קרא עוד »
מאי 30, 2024
הובלות קטנות בתל אביב
תל אביב היא אולי העיר המעניינת ביותר בישראל ויש שיגידו גם במזרח התיכון ומעטים אף יטענו כי בכל העולם....
קרא עוד »
נוב 03, 2018
החזון מבפנים: איך טרנספורמציה אישית קורת במשחק?
שחקנים הם לא רק מותגים שמופיעים במוקד, אלא גם אנשי מקצוע שמבקשים להיכנס לעולם אחר. האם אי פעם שאלת את...
קרא עוד »
אפר 08, 2025
העיתוי המושלם: איך לנצח את השוק עם חגים ואירועים במגזר הערבי?
בימינו, כששיווק דיגיטלי נהיה רווי ומורכב, חשוב לתפוס את תשומת הלב של הקהל בצורה מיוחדת. אחת מהדרכים...
קרא עוד »
אפר 04, 2025
טיפים לשימוש נכון בפרסום ממומן בגוגל ובפייסבוק: מלאכת קסמים בעידן הדיגיטלי
בעולם שבו התשומת לב שלנו קפיצית כמו שערי הבורסה ביום רע, פרסום ממומן בגוגל ובפייסבוק הפך לכלי המרכזי...
קרא עוד »
ספט 09, 2024
עורך דין תאונות עבודה לייצוג מקצועי
המספר ההולך וגובר של תאונות עבודה, במיוחד אלו שבהן מעורבות מכונות וכלי רכב, הובילה לצורך בעורך דין...
קרא עוד »
אפר 03, 2023
סרטוני אנימציה לעסקים – האם זה אפקטיבי לפרסום?
מחפשים דרכים חדשות לפרסם את העסק שלכם ברשת? הכנה של סרטוני אנימציה לעסקים זוהי דרך נפלאה לגרום לכל...
קרא עוד »
דצמ 15, 2021
מאמר גוגל: הדרך הקצרה להצלחה עסקית קטנה!
אם אתם בעלים של עסק קטן, כנראה שכבר שמעתם על פרסום ממומן בגוגל, הביטוי שגרם לעסקים קטנים לצמוח ולפרוח....
קרא עוד »
דצמ 09, 2024
דרושים לעבודה מהבית, האם מתאים לכל אחד
בימינו ניתן לבצע עבודות רבות מהבית, כלומר דרך מחשב ומכשירים סלולריים וללא צורך בנוכחות פיזית במקומות...
קרא עוד »
מרץ 31, 2019
הסיבות המפתיעות שתתאהבו בעבודה עם עץ: הרבה יותר מתחביב
תחשבו על זה רגע: עץ זה חומר פשוט, טבעי, זמין – ובכל זאת העבודה איתו מצליחה לקחת אנשים למקומות שהם בכלל...
קרא עוד »
יונ 29, 2025
קורס אונליין – לבחור את המרצים הנכונים
אחד היתרונות המובהקים של קורסים באינטרנט הוא היכולת שלנו לבחור אצל מי ללמוד. נכון שגם במקצועות...
קרא עוד »
אפר 01, 2020
טריא Simplified: חשיפת היתרונות של השקעות P2P
ברוכים הבאים למדריך ידידותי על טריא, השער לעולם של מערכות השקעות Peer-to-Peer (P2P). כמומחה מוביל בתחום זה,...
קרא עוד »
מרץ 06, 2024
המדריך הידידותי כיצד להכין עוף בצורה נכונה
ברוכים הבאים למדריך הידידותי כיצד להכין עוף כמו שצריך! כמומחה מוביל בעולם הקולינריה, מטעם Recipe King אני...
קרא עוד »
מרץ 13, 2024
מה כדאי ללמוד בעידן הקורונה?
עידן הקורונה דורש מאיתנו להסתגל למצב חדש, מצב שלא הכרנו בעבר. בין אם זה בפן האישי, בפן החברתי והזוגי,...
קרא עוד »
אוג 16, 2020
הפחתת עלויות: מה הלוגיסטיקה יכולה לעשות בשבילנו?
העולם המודרני סובב סביב זרימה מיידית של מידע, מוצרים ושירותים. ככל שהטכנולוגיה מתקדמת יותר, כך גם...
קרא עוד »
אוק 10, 2024
מה לומדים בקורס יוניטי לנוער?
קורס יוניטי לנוער היא מערכת לניהול למידה המסייעת למדריכים לארגן את תוכן הקורס שלהם ולהפוך אותו לנגיש...
קרא עוד »
ספט 22, 2022