לקוח סמוי טלפוני – קווים לדמותו

לקוח סמוי טלפוני, המכונה לעתים קרובות קונה מסתורי או קונה סודי, הוא מישהו שמתחזה ללקוח קבוע כדי להעריך ולספק משוב על שירות הלקוחות של החברה, איכות המוצר וחווית הלקוח הכוללת. הם עושים זאת באמצעות שיחות טלפון לשירות הלקוחות או לנציגי המכירות של החברה תוך הסתרת זהותם ומטרתם האמיתית. המטרה היא להעריך היבטים שונים של האינטראקציות הטלפוניות של החברה עם לקוחות.

המטרה העיקרית של לקוח סמוי טלפוני היא לספק לחברה תובנות חשובות לגבי שירות הלקוחות והאינטראקציות המבוססות על הטלפון, לעזור להם לשפר את השירותים שלהם ולעמוד בציפיות הלקוחות.

כאשר פועלים כלקוח סמוי טלפוני, חיוני לשמור על אופי משכנע כדי להבטיח שההערכה תהיה חסרת פניות ואותנטית. 

איך עובד לקוח סמוי?

שאלות וחששות: כלקוח סמוי טלפוני, הכן רשימה של שאלות או חששות שיכולות להיות ללקוח אמיתי. אלה יכולים להתייחס לתכונות המוצר, תמחור, תנאי חוזה, או כל היבט רלוונטי אחר של הצעות החברה. לדוגמה: "שמעתי על תוכניות הנתונים החדשות שלך. האם תוכל להסביר כיצד הן פועלות ואם הן יתאימו לצרכים שלי?"

תרחיש בעיה: צור תרחיש שבו אתה נתקל בבעיה או אתגר במהלך השיחה. זו יכולה להיות בעיית חיוב, בעיה טכנית או בירור כללי. לדוגמה: "שמתי לב לחיוב שגוי בחשבון האחרון שלי. האם תוכל לעזור לי להבין מדוע זה קרה?"

קריטריוני משוב: זהה קריטריונים ספציפיים שאתה צריך להעריך במהלך השיחה, כגון הידידותיות, המקצועיות, הידע במוצר וכישורי פתרון בעיות של הנציג. זה יעזור לך לספק משוב בונה לחברה.

הקלטת הערות: רשום הערות מפורטות במהלך השיחה, כולל שם הנציג איתו שוחחת, תגובותיו וכל אינטראקציה ראויה לציון. הערות אלו יהיו חיוניות למתן משוב מאוחר יותר.

הישאר רגוע ואובייקטיבי: שמרו על התנהגות רגועה ואובייקטיבית לאורך כל השיחה. הימנע מחשיפת זהותך האמיתית או מהעובדה שאתה מעריך את שירותי החברה.

למידע נוסף צרו קשר עם מכון סקרים

בלוג כסף משפטי
המשך לעוד מאמרים שיוכלו לעזור...
איפה ניתן לרכוש מכונת סי אן סי ביתית?
אתם מחפשים היום מכונת סי אן סי ביתית? אתם עובדים על פיתוחים שונים ומנסים לייצר מוצרים כאלה ואחרים...
קרא עוד »
דצמ 28, 2020
אימון כוח בבית: הפוך כל פינה למכון כושר פרטי ומדויק!
כולנו מכירים את המחשבה: "הייתי רוצה להתחזק, אבל אין לי זמן ללכת לחדר כושר". כן, החיים דינמיים, והזמן...
קרא עוד »
יול 21, 2025
חזייה רפואית לאחר ניתוח הקטנת חזה
חזייה לאחר ניתוח הקטנת חזה היא סוג של חזייה המיועדת להתאים לנשים שעברו הקטנה בגודל החזה שלהן. חזיות...
קרא עוד »
דצמ 09, 2022
תובנות מקיפות על היתרונות של חלונות כהים לרכב
חלונות כהים לרכב הפכו בהתמדה מאביזר יוקרתי לכמעט הכרחי עבור בעלי רכב רבים ברחבי העולם. אמנם אין...
קרא עוד »
מרץ 31, 2024
תובנות מפתח על ציוד הנדסי מכני
הנדסת מכונות היא אבן יסוד של קידמה תעשייתית וטכנולוגית, הכוללת מגוון מגוון של ציוד חיוני לייצור,...
קרא עוד »
אפר 25, 2024
איך לתאם טיפול עם פסיכולוגית דתיה ירושלים
קיים צורך באנשי מקצוע בתחום בריאות הנפש שיבינו את ההצטלבות בין דת, רוחניות ובריאות נפשית ומצוידים...
קרא עוד »
אפר 09, 2023
מארזי תה לחגים: למה הם הופכים להיות הכוכבים האמיתיים של שולחן החג?
אז הגעתם לחג — שולחן עמוס, סועדים מחייכים ותפריט מסודר. אבל רגע, יש פרט קטן שיכול להפוך את החוויה הזו...
קרא עוד »
יול 06, 2025
הכנה לבגרות באנגלית – איך מצליחים בבחינה
הכנה לבגרות באנגלית יכולה להיות משימה לא פשוטה, אך בעזרת האסטרטגיות והטכניקות הנכונות תוכלו לוודא כי...
קרא עוד »
מאי 16, 2023
איך למשוך יותר לייקים לפוסטים בפייסבוק?
מאז שפייסבוק עלתה לאוויר היא לא מפסיקה להפתיע אותנו. אם בהתחלה הייתה זו רשת חברתית, דרכה שמרנו על...
קרא עוד »
מאי 24, 2020
האם ניתן להשלים בגרויות אונליין? הפתרון המושלם למדינה דיגיטלית
באמת, מה זה נועד לומר? מי לא שמע את המשפטים הקבועים האלה? "שאי לסטודנטים את הדימוי המגניב של בגרות",...
קרא עוד »
מרץ 16, 2025
יש לי רעיון לסטארט אפ – מה עושים מפה?
כולנו יודעים שיכול להיות קשה להמציא רעיון לסטארט-אפ. קשה לחשוב על משהו מקורי כשאתה עייף ותחת לחץ. זה...
קרא עוד »
מאי 29, 2023
התעמרות בעבודה
התעמרות במקום העבודה היא מציאות מצערת שאיתה מתמודדים אנשים רבים במהלך הקריירה המקצועית שלהם. בין אם...
קרא עוד »
יול 05, 2023
תוכנה להשכרת שטחים מסחריים – נוחות משתלמת
פתרונות תוכנה הופכים פופולריים יותר ויותר עבור מגזר השכרת החללים המסחריים. הסיבה לכך היא התחרות...
קרא עוד »
יונ 28, 2022
בנק תמונות בחינם – האם יש דבר כזה?
מחפשים גישה לתמונות, אבל לא רוצים להוציא בשביל זה כסף? בנק תמונות בחינם הוא הנושא להפעם, בדיוק...
קרא עוד »
מאי 12, 2022
חשיפת היתרונות הנסתרים: 4 יתרונות פחות מוכרים של עבודה עם אפליקציית Monday
בתחום הפרודוקטיביות וכלים לניהול פרויקטים, Monday App בולטת כפתרון רב-תכליתי עבור יחידים וצוותים כאחד....
קרא עוד »
מרץ 06, 2024
איך להפוך חלומות למציאות: המדריך המלא לאימון אישי להצלחה
אתה יושב רגע, חושב על כל מה שרצית לעשות, להשיג, לחלום עליו… ולפעמים זה מרגיש רחוק מדיי, כמעט בלתי...
קרא עוד »
יול 15, 2025
חדר בריחה: לא סתם בילוי, אלא השקעה בעצמכם
אולי שמעתם על חדרי בריחה, אולי אפילו ניסיתם פעם אחת. אבל האם באמת הבנתם את הפוטנציאל העצום שטמון...
קרא עוד »
יול 09, 2024
קידום אתרי וורדפרס – איך עושים את זה נכון
אחת הפלטפורמות הפופולאריות ביותר לבניית אתרים, הן בישראל ובוודאי בחו"ל, היא פלטפורמה של חברת וורדפרס....
קרא עוד »
ספט 14, 2021