לקוח סמוי טלפוני – קווים לדמותו

לקוח סמוי טלפוני, המכונה לעתים קרובות קונה מסתורי או קונה סודי, הוא מישהו שמתחזה ללקוח קבוע כדי להעריך ולספק משוב על שירות הלקוחות של החברה, איכות המוצר וחווית הלקוח הכוללת. הם עושים זאת באמצעות שיחות טלפון לשירות הלקוחות או לנציגי המכירות של החברה תוך הסתרת זהותם ומטרתם האמיתית. המטרה היא להעריך היבטים שונים של האינטראקציות הטלפוניות של החברה עם לקוחות.

המטרה העיקרית של לקוח סמוי טלפוני היא לספק לחברה תובנות חשובות לגבי שירות הלקוחות והאינטראקציות המבוססות על הטלפון, לעזור להם לשפר את השירותים שלהם ולעמוד בציפיות הלקוחות.

כאשר פועלים כלקוח סמוי טלפוני, חיוני לשמור על אופי משכנע כדי להבטיח שההערכה תהיה חסרת פניות ואותנטית. 

איך עובד לקוח סמוי?

שאלות וחששות: כלקוח סמוי טלפוני, הכן רשימה של שאלות או חששות שיכולות להיות ללקוח אמיתי. אלה יכולים להתייחס לתכונות המוצר, תמחור, תנאי חוזה, או כל היבט רלוונטי אחר של הצעות החברה. לדוגמה: "שמעתי על תוכניות הנתונים החדשות שלך. האם תוכל להסביר כיצד הן פועלות ואם הן יתאימו לצרכים שלי?"

תרחיש בעיה: צור תרחיש שבו אתה נתקל בבעיה או אתגר במהלך השיחה. זו יכולה להיות בעיית חיוב, בעיה טכנית או בירור כללי. לדוגמה: "שמתי לב לחיוב שגוי בחשבון האחרון שלי. האם תוכל לעזור לי להבין מדוע זה קרה?"

קריטריוני משוב: זהה קריטריונים ספציפיים שאתה צריך להעריך במהלך השיחה, כגון הידידותיות, המקצועיות, הידע במוצר וכישורי פתרון בעיות של הנציג. זה יעזור לך לספק משוב בונה לחברה.

הקלטת הערות: רשום הערות מפורטות במהלך השיחה, כולל שם הנציג איתו שוחחת, תגובותיו וכל אינטראקציה ראויה לציון. הערות אלו יהיו חיוניות למתן משוב מאוחר יותר.

הישאר רגוע ואובייקטיבי: שמרו על התנהגות רגועה ואובייקטיבית לאורך כל השיחה. הימנע מחשיפת זהותך האמיתית או מהעובדה שאתה מעריך את שירותי החברה.

למידע נוסף צרו קשר עם מכון סקרים

בלוג כסף משפטי
המשך לעוד מאמרים שיוכלו לעזור...
עבודה עם פריוריטי: תובנות חיוניות לפרודוקטיביות
ברוכים הבאים לעולם אופטימיזציית הפרודוקטיביות, בו אני, מומחה בתחום, אחשוף את התובנות המרכזיות שאתם...
קרא עוד »
נוב 30, 2023
נקודות חיוניות לשדרוג מסע האהבה שלך
כניסה למים הלא ידועים של מערכות יחסים רומנטיות דורשת לעתים קרובות יותר מסתם מוכנות רגשית; הוא קורא...
קרא עוד »
אוק 07, 2023
איך אפשר לקבל פטור מהצבא?
אין ספק כי אי אפשר להרשות לעצמנו צבא מקצועי וזאת עקב העובדה כי צבא זה יהיה קטן מאוד, יעלה הרבה יותר כסף...
קרא עוד »
דצמ 22, 2018
מערכת פריוריטי: תובנות חיוניות ליישום שלהן
הטמעת מערכת פריוריטי בכל ארגון או פרויקט יכול להיות מחליף משחק. זה לא רק על יצירת רשימות מטלות; מדובר...
קרא עוד »
דצמ 14, 2023
חברה לאחסון אתרים
אירוח אתרים, הוא הפעולה של אירוח האתר שלך בשרת. חברת אחסון אתרים, היא הארגון המספק שירות זה. חברת...
קרא עוד »
דצמ 05, 2022
ספירולינה: 10 סיבות (טובות!) להפוך את האצה הירוקה לחלק מהחיים שלכם
ספירולינה, האצה הירוקה והמסתורית, תופסת תאוצה בשנים האחרונות בעולם הבריאות והתזונה. אבל מה כל כך...
קרא עוד »
יול 21, 2024
מחיר גלישה בחו"ל כמו שלא הכרתם
אנשים רבים גולשים באינטרנט מדי יום, שעות ביום. זוהי דרך למצוא מידע וידע באינטרנט ולגשת אליו בזמן שנוח...
קרא עוד »
אוג 18, 2022
איך משווקים את העסק בעולם הדיגיטלי?
היום יותר מתמיד אנו חיים בעולם שכולו דיגיטלי ונראה שזה רק הולך ומתגבר. בדיוק בשל כך, בעלי עסקים חייבים...
קרא עוד »
נוב 17, 2020
מדריך מבפנים: תובנות חיוניות לגבי פתרונות הדפסה איכותיים
בעולם הדפוס, הבנת הניואנסים של פתרונות איכותיים ואיכותיים יכולה לעשות את כל ההבדל בהשגת תוצאות...
קרא עוד »
פבר 15, 2024
חדר בריחה: לא סתם בילוי, אלא השקעה בעצמכם
אולי שמעתם על חדרי בריחה, אולי אפילו ניסיתם פעם אחת. אבל האם באמת הבנתם את הפוטנציאל העצום שטמון...
קרא עוד »
יול 09, 2024
הנדימן בנשמה: איך להפוך תחביב למקצוע מבוקש ב-7 צעדים
אז יש לכם ידיים טובות? אתם האנשים שכל החברים והמשפחה קוראים להם כשמשהו מתקלקל בבית? המדף שתליתם לסבתא...
קרא עוד »
מאי 21, 2025
למה אינסטגרם הפכה לפלטפורמה השולטטטטטת
בזמן שנדמה לנו שכולם נמצאים בפייסבוק או בטוויטר, הרי שזו דווקא אינסטגרם שהפכה להיות פלטפורמה חברתית...
קרא עוד »
מרץ 04, 2019
למה סחיטה באי-מייל היא התרמית של המאה?
דמיינו סצנה שבה אתם יושבים עם כוס קפה ביד, ולפתע מתרסק מייל היישר לתיבת הדואר שלכם. "שולח לא מוכר",...
קרא עוד »
ינו 28, 2025
קורס אונליין – לבחור את המרצים הנכונים
אחד היתרונות המובהקים של קורסים באינטרנט הוא היכולת שלנו לבחור אצל מי ללמוד. נכון שגם במקצועות...
קרא עוד »
אפר 01, 2020
תובנות חיוניות להבטחת תעסוקה בהייטק
השאיפה להשיג תפקיד בתעשיית ההייטק היא הרפתקה מלאה בהזדמנויות ואתגרים. מגזר זה, הידוע בחדשנות ובסביבה...
קרא עוד »
ינו 26, 2024
תובנות עיקריות לגירושין ממוקדי ילדים
גירושין עם ילדים מעורבים מצריך שיקול דעת מדוקדק כדי לנהל את התהליך מבלי לגרום ללחץ או נזק מיותר. בעוד...
קרא עוד »
אפר 27, 2024
האם משתלם לקחת קורס Linux?
בעידן הטכנולוגי אתם יכולים למצוא כמות גדולה של קורסים אשר יוכלו להכשיר אתכם לעבודה בהייטק. בשל כמות...
קרא עוד »
נוב 19, 2019
מחשב נייד למשחקים- המדריך המלא לגיימר
המחשב הנייד הוא מחשב קטן שניתן להשתמש בו למטרות רבות. הוא יכול לשמש לגיימינג, ככלי לעבודה משרדית...
קרא עוד »
אוק 12, 2022